BOB廣東聯通“創心服務 聯通你我”已創造行業金字招牌

發布時間：2022-11-28 丨 瀏覽次數：

　　BOB廣東深圳聯通智家工程師劉錦輝，四年來，劉錦輝的客戶評價滿意度、修障達標率、聯系及時率、履約及時率均為90%以上，每月裝維服務指標都名列前茅。在日常工作中，他始終堅持用戶需求為先、以用戶時間為準、以客戶滿意為目標，做到有單必接、有呼必應、有問必答，用高品質裝維服務擦亮聯通智慧家庭“金字招牌”。

　　“付出百倍用心，愿您十分滿意”在劉錦輝這從來不只是一句口號，是他必須用專業、高效、責任為客戶兌現的諾言。一次日常服務中，劉錦輝遇到一位商鋪客戶反映寬帶網絡經常會出現卡頓、掉線及信號不好的情況。在征求客戶同意后，劉錦輝當即安排上門檢測網絡。到現場后，劉錦輝發現用戶使用的寬帶產品和網絡連接設備都已老舊，已無法滿足目前商鋪正常運營的網絡需求。BOB當客戶提出多辦理幾個寬帶業務提升商鋪網絡供給時，劉錦輝拿出紙筆幫客戶“精打細算”了起來。經過通俗易懂又細致全面的講解和反復對比，最終劉錦輝為客戶制定了FTTR全光纖組網方案，不僅能實現商鋪全屋光網覆蓋，網速和網絡穩定都能比之前大大提升。客戶十分滿意，表示愿意進行網絡升級。從準備工作、組網設計、布線施工、設備調試到驗收，劉錦輝一氣呵成，每一道工序都熟爛于心、BOB每一處細節都嚴格把控。安裝完成后，客戶連連豎起大拇指，劉錦輝的百倍用心贏得客戶十分滿意。

　　今年3月，新一輪新冠肺炎疫情來襲。大量的居家辦公、在線學習導致通信網絡需求激增，智家工程師們既要保障自身安全，又要頻繁出入各大居民小區、辦公場所解決網絡問題，BOB工作面臨極大挑戰。一天深夜，劉錦輝接到一名居家監測客戶的報障電話，稱家里網絡突然中斷，孩子無法上網課，急需智家工程師上門檢修。正準備休息的劉錦輝二話不說，穿戴上早已準備好的防護裝備，溝通物業報備出入，急忙趕到客戶家。經過一番細致全面的檢查，他很快發現了問題所在，BOB迅速協調物業打開弱電間，嘗試對光纖進行重新鏈接，又返回客戶家反復測試調通。網絡終于恢復正常。劉錦輝還將檢查中發現的小問題一一提醒客戶?？蛻粢宦暵暤乐x，讓劉錦輝覺得一切辛苦都是值得的。

　　劉錦輝所代表的聯通智家工程師，每天起早貪黑，風雨無阻，“疫”路逆行，背負十幾斤的設備，BOB穿梭在大街小巷，用專業、高效、用心的高品質服務，守護千家萬戶的智慧生活，也擦亮了“國家首席、政府首選、人民首信”的聯通通信服務“金招牌”。